Cảnh báo an toàn quan trọng

Thông tin

Máy hút bụi không dây Philips Series 2000 và 3000

Versuni chủ thu hồi pin của máy hút bụi không dây Philips dòng 2000 và 3000.

Quyết định này phù hợp với cam kết nhất quán của chúng tôi trong việc đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng, độ tin cậy và tính an toàn cho các sản phẩm.

Bạn có thể xác định các bộ pin liên quan đến lệnh thu hồi này bằng các bước kiểm tra sau đây

1 – Kiểm tra số loại sản phẩm trên tay cầm của máy hút bụi. Nếu số loại khớp với một trong các số được liệt kê ở trên, thì thiết bị nằm trong phạm vi lệnh thu hồi.
XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 – Kiểm tra mã sê-ri (S/N) trên bộ pin. Nếu mã S/N (YYWW) nằm trong khoảng từ 2328 đến 2423, thì bộ pin nằm trong phạm vi lệnh thu hồi. Vui lòng xem bên dưới để biết cách tìm mã S/N trên sản phẩm của bạn.

Nếu bạn đã mua máy hút bụi không dây Philips series 2000 hoặc 3000, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận hướng dẫn về cách thay pin miễn phí:

Liên hệ với chúng tôi

Cho đến nay, không có sự cố nào xảy ra tại Việt Nam, tuy nhiên chúng tôi cần bạn thực hiện như sau:

• Ngay lập tức ngừng sử dụng máy hút bụi và rút phích cắm khỏi bộ sạc.
• Đặt sản phẩm xuống đất
• Làm cạn pin bằng cách bật sản phẩm và để máy chạy liên tục cho đến khi ngừng hoạt động
• Tháo pin và cho pin vào túi nhựa
• Bảo quản ở nơi khô ráo
• Khi đến trung tâm bảo hành thay pin, vui lòng mang theo pin cũ để trrung tâm bảo hành xử lý pin theo quy định.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện đã xảy ra.

Versuni – Tổ chức được cấp phép thương hiệu được ủy quyền của Philips Domestic Appliances

Câu hỏi thường gặp

Versuni đã xác định được vấn đề gì với máy hút bụi không dây dạng cán Philips series 2000 hoặc Philips series 3000?

Versuni đã xác định được một lỗ hổng với bộ pin của sản phẩm khiến pin có khả năng bị nóng quá mức và có thể bắt lửa sau khi chịu tác động nghiêm trọng, chẳng hạn như rơi mạnh hoặc rơi liên tiếp.

Thiết bị của tôi có bị ảnh hưởng không?

Bạn có thể xác định các bộ pin liên quan đến lệnh thu hồi tự nguyện này bằng các bước kiểm tra sau đây

1 - Kiểm tra số loại sản phẩm trên tay cầm của máy hút bụi. Nếu số loại khớp với một trong các số được liệt kê ở trên, thì thiết bị nằm trong phạm vi lệnh thu hồi tự nguyện.

XC2011, XC2012, XC3031, XC3032, XC3033, XC3131, XC3132, XC3133

2 - Kiểm tra mã sê-ri (S/N) trên bộ pin. Nếu mã S/N (YYWW) nằm trong khoảng từ 2328 đến 2423, thì bộ pin nằm trong phạm vi lệnh thu hồi tự nguyện. Vui lòng xem bên dưới để biết cách tìm mã S/N trên sản phẩm của bạn.

Hành động thu hồi có miễn phí không?

Tất cả các hành động và tiền thù lao được cung cấp trong phạm vi thu hồi này đều hoàn toàn miễn phí cho người sở hữu các sản phẩm này.

Tôi có thể đăng ký thu hồi ở đâu?

Nếu bạn đã mua máy hút bụi không dây Philips series 2000 hoặc 3000, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận hướng dẫn về cách thay pin miễn phí:

Liên hệ với chúng tôi

Tôi có thể tiếp tục sử dụng máy hút bụi không?

Versuni yêu cầu người tiêu dùng ngay lập tức ngừng sử dụng máy hút bụi và rút phích cắm khỏi nguồn điện.

Tôi có thể vứt bỏ pin cũ ở đâu?

Thực hiện theo hướng dẫn tại địa phương về cách vứt bỏ pin cũ một cách có trách nhiệm.

Hạn chót để đăng ký thiết bị là khi nào?

Không có hạn chót đăng ký thay pin.

Khi nào tôi có thể nhận được pin mới sau khi hoàn tất đăng ký?

Bạn sẽ nhận được pin mới trong vòng 10-15 ngày làm việc. 

Tôi có nhận được thông tin xác nhận hoặc theo dõi và truy vết sau khi đăng ký không?

Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được thông tin theo dõi và truy vết qua email.

Làm cách nào để kiểm tra tình trạng giao hàng?

Bạn có thể kiểm tra thông tin cập nhật về đơn hàng của bạn bằng cách sử dụng thông tin theo dõi và truy vết được cung cấp cho bạn qua email.

Tôi đã nhận được pin mới; tôi có thể bắt đầu sử dụng ngay không?

Pin mới của bạn có một ít điện tích bên trong. Bạn nên sạc đầy trước khi sử dụng lần đầu tiên.

Tình hình bảo hành của tôi thế nào?

Không có thay đổi nào về điều kiện bảo hành sản phẩm của bạn. Ngày và điều kiện bảo hành ban đầu vẫn có hiệu lực.

Tôi có thể liên hệ với ai nếu có thắc mắc về quy trình thay pin?

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Philips Home Living, do Versuni điều hành, sẽ rất vui lòng giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của bạn trong quy trình này. Bạn có thể liên hệ qua các kênh sau: https://www.home.id/recalls

Versuni khuyến nghị gì cho người sở hữu máy hút bụi không dây dạng cán Philips series 2000 hoặc Philips series 3000?

Những cá nhân đã mua máy hút bụi không dây dạng cán Philips series 2000 hoặc Philips series 3000 nên đăng ký nên đăng ký để nhận bộ pin thay thế miễn phí và hướng dẫn về cách thay pin an toàn.

Mặc dù rủi ro đối với người tiêu dùng là thấp nhưng chúng tôi yêu cầu bạn:

1. Ngay lập tức ngừng sử dụng máy hút bụi và rút phích cắm khỏi các điểm sạc

2. Đặt sản phẩm xuống đất

3. Làm cạn pin bằng cách bật sản phẩm và để máy chạy liên tục cho đến khi ngừng hoạt động

4. Tháo bộ pin cũ và cho vào túi nhựa

5. Bảo quản ở nơi khô ráo

6. Vứt bỏ pin cũ theo cách có trách nhiệm theo hướng dẫn của địa phương/quốc gia của bạn